Guía del producto

Documentación de Kuraxo

Conoce cómo Kuraxo captura feedback, comunica novedades, segmenta audiencias y muestra reportes accionables desde widgets embebibles.

Probar Kuraxo Volver a la landing
Qué incluye Vistas del producto NPS y encuestas Novedades in-app Audiencias por reglas Instalación Seguridad Troubleshooting

Una plataforma para escuchar, comunicar y actuar

Kuraxo combina encuestas NPS, preguntas personalizadas, novedades in-app y reportería para que los equipos de producto, customer success y soporte trabajen con señales reales de clientes.

NPS embebible Mide satisfacción dentro de tu app, por email o con links públicos.
Encuestas flexibles Preguntas abiertas u opción múltiple con apariencia configurable.
Novedades in-app Artículos segmentados con sidebar, contador de no leídos y reacciones.
Reporterías accionables Filtros por cliente, usuario, atributos, fechas y tipo de respuesta.

Vistas del producto

Estas capturas reales usan datos demo para mostrar cómo se ve Kuraxo cuando ya tiene respuestas, artículos publicados, audiencias y reacciones de usuarios.

Dashboard de Kuraxo con métricas de NPS, encuestas y actividad reciente
Dashboard ejecutivo Una vista rápida para revisar NPS, volumen de respuestas y actividad reciente del workspace.
Analytics NPS de Kuraxo con filtros, KPI, distribución y comentarios
Analytics NPS Filtros por fecha y atributos, distribución de respuestas, comentarios e insights para priorizar mejoras.
Reporte de Novedades con vistas, lecturas, reacciones y filtros por customParams
Reporte de Novedades Lecturas únicas, tasa de reacción y detalle por usuario, cliente y atributos enviados desde la app.
Configuración de audiencia por artículo con reglas customParams y rollout
Audiencia por artículo Reglas como role = supervisor y plan = enterprise para controlar quién ve cada novedad.
Configuración del widget de Novedades con apariencia, modo flotante/manual y snippet
Widget configurable Modo flotante o manual, posición, colores y snippet de instalación en una configuración global.

NPS y encuestas personalizadas

Las encuestas se pueden adaptar al contexto de cada producto: colores, posición, frecuencia, canales, audiencia y notificaciones.

Personalización visual

Configura colores, posición del widget y mensajes para que la experiencia se sienta propia de tu producto.

Canales

Usa widget embebido, email y links públicos según el momento del journey donde quieres preguntar.

Frecuencia

Controla cada cuántos días vuelve a aparecer una encuesta y evita saturar al mismo usuario.

Datos accionables

Envía usuario, cliente y atributos para segmentar resultados y entender patrones.

<script>
  window.pulsoNPSConfig = {
    userId: currentUser.id,
    userName: currentUser.name,
    clientId: currentCompany.id,
    clientName: currentCompany.name,
    customParams: {
      plan: currentCompany.plan,
      role: currentUser.role,
      country: currentUser.country
    }
  };
</script>
<script src="https://www.kuraxo.com/widget/TU_WIDGET_KEY.js"></script>

Novedades in-app

Novedades permite crear artículos dentro de Kuraxo y mostrarlos en la app del cliente mediante un megáfono flotante o un botón propio del cliente.

Artículos personalizables

Agrega título, resumen, imagen principal y contenido con formato enriquecido. Los links pueden ir dentro del artículo.

Sidebar de lectura

El listado aparece en un panel lateral para que el usuario lea sin perder el contexto de la app.

Reacciones

Los usuarios evalúan con caritas y el equipo revisa reportería por usuario, cliente y atributos.

Modo manual

Si el cliente no quiere un flotante, puede poner su propio icono y abrir Kuraxo desde `window.KuraxoAnnouncements.open()`.

<script>
  window.kuraxoAnnouncementsConfig = {
    userId: currentUser.id,
    clientId: currentCompany.id,
    customParams: {
      plan: 'enterprise',
      role: 'supervisor'
    }
  };
</script>
<script src="https://www.kuraxo.com/announcement_widget/TU_WIDGET_KEY.js"></script>

Audiencias por reglas

Las audiencias se configuran con `customParams`. Puedes controlar quién ve una encuesta o artículo según datos enviados por la app cliente.

Ejemplo de artículo por rol: si quieres que una novedad la vean solo supervisores, configura una regla `role = supervisor`. Si además quieres limitarlo a clientes Enterprise, agrega `plan = enterprise`.
Regla 1roleigual asupervisor
Regla 2planigual aenterprise
Rollout50%de usuarios elegibles

Instalación

Kuraxo se integra con snippets JavaScript. La app cliente debe enviar el contexto después del login para que la segmentación y reportería funcionen correctamente.

  1. Crear y publicar el contenido en Kuraxo.
  2. Configurar apariencia, audiencia y rollout.
  3. Copiar el script desde el tab Widget.
  4. Enviar `userId`, `clientId` y `customParams` desde la app real.

Seguridad

  • Los datos del dashboard están aislados por workspace.
  • Los widgets públicos se identifican por claves de widget.
  • Los artículos segmentados usan tokens firmados para la vista completa.
  • Los tokens de artículo completo expiran y se regeneran al entrar nuevamente desde el widget.
  • Un link público de artículo segmentado no entrega acceso si no trae un token válido.

Troubleshooting

No aparece el widget
Revisa que el script use la key correcta, que el contenido esté publicado y que el usuario cumpla audiencia/rollout.
No aparece el flotante de Novedades
Confirma si el widget está en modo manual. En ese modo debes abrirlo con `window.KuraxoAnnouncements.open()`.
No aparecen filtros por atributos
Los filtros se crean cuando empiezas a enviar `customParams` desde la app cliente.